Le 115 est le numéro d’urgence sociale gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, qui oriente toute personne sans solution d’hébergement vers les places disponibles dans son département. Géré par le Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO), il constitue la porte d’entrée du dispositif d’hébergement d’urgence en France. Voici comment fonctionne ce service essentiel et quelles sont ses limites.
Comment fonctionne le 115 ?
Le 115 est un numéro court national, gratuit depuis tout téléphone (fixe ou mobile), opérationnel sans interruption. Chaque département dispose d’un opérateur dédié — souvent le SAMU social ou une association partenaire (Croix-Rouge, Fondation Abbé Pierre, Emmaüs). Quand vous composez le 115, vous êtes mis en relation avec un écoutant qui évalue votre situation et oriente vers les places d’hébergement disponibles.
Le 115 dépend du Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO), créé en 2010 dans chaque département. Le SIAO centralise l’ensemble des demandes et coordonne les acteurs de l’hébergement. Cette organisation a unifié un système autrefois fragmenté en multiples numéros associatifs.
Qui peut appeler le 115 ?
Le 115 s’adresse à toute personne sans solution d’hébergement, quelle que soit sa situation administrative. Aucune condition de nationalité, de papiers ou de ressources n’est requise. Le service est accessible aux :
- Personnes à la rue (situation de sans-abrisme avéré)
- Personnes expulsées de leur domicile (locataires, hébergés)
- Familles avec enfants se retrouvant sans logement
- Demandeurs d’asile en attente d’une place CADA
- Femmes victimes de violences cherchant à fuir leur domicile
- Personnes sortant d’institution (hôpital, prison, placement)
- Témoins voulant signaler une personne en détresse à la rue
Quelles solutions le 115 peut-il proposer ?
Selon la disponibilité et votre situation, le 115 oriente vers plusieurs types d’hébergement :
- Centre d’Hébergement d’Urgence (CHU) — Hébergement temporaire, généralement nuit par nuit
- Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS) — Hébergement de plus longue durée avec accompagnement social structuré
- Nuitée hôtelière — En cas de saturation, hôtels conventionnés, surtout pour familles avec enfants
- Maison Relais / Pension de famille — Logement pérenne avec accompagnement
- Halte de jour — Lieu d’accueil journée (repas, douches, accompagnement social)
Pour des situations urgentes, le 115 peut aussi mobiliser les maraudes (équipes mobiles allant à la rencontre des personnes à la rue, avec nourriture, vêtements chauds, orientation médicale). Pour aller plus loin sur les autres dispositifs logement, voyez notre dossier sur les solutions de logement et d’hébergement.
Les limites du 115 : saturation et attente
Soyons honnêtes : le 115 est régulièrement saturé. Dans plusieurs grandes villes, des appels restent sans réponse pendant plusieurs heures, et de nombreuses demandes n’aboutissent pas faute de places. Selon la Fondation Abbé Pierre, des dizaines de milliers de personnes restent sans solution chaque soir dans les départements les plus tendus (Île-de-France, Bouches-du-Rhône, Nord, Rhône).
Cette saturation n’enlève rien à l’utilité d’appeler : c’est l’appel qui crée la trace administrative de la demande, indispensable pour les recours ultérieurs (notamment la procédure DALO). Sans appel au 115, votre situation reste invisible pour les services sociaux.
Signaler une personne sans abri : la maraude citoyenne
Si vous croisez une personne en détresse dans la rue, particulièrement par temps froid, n’hésitez pas à appeler le 115. Précisez le lieu exact (rue, intersection, repère visuel), une description sommaire (sexe, âge approximatif, état apparent — éveillé, dort, blessé) et le besoin perçu (couverture, nourriture, soins médicaux).
Le 115 transmet l’information aux équipes de maraude bénévoles ou professionnelles. En cas de situation médicale grave (perte de conscience, blessure visible, hypothermie), composez le 15 (SAMU) ou le 18 (pompiers) avant le 115. Pour comprendre comment devenir bénévole en maraude, plusieurs associations recrutent toute l’année.
Après l’hébergement d’urgence : sortir vers le logement
L’hébergement d’urgence n’est qu’une étape. Pour sortir durablement, plusieurs dispositifs structurent un parcours vers le logement autonome :
- Demande de logement social via demande-logement-social.gouv.fr (formulaire unique CERFA 14069)
- Recours DALO (Droit Au Logement Opposable) après 6 mois sans réponse OU pour situations prioritaires (femmes victimes de violences, expulsion sans relogement, handicap)
- Pension de famille / Maison relais pour personnes isolées avec besoin d’accompagnement
- Intermédiation locative via associations type Solidarités Nouvelles pour le Logement (SNL)
Questions fréquentes
Que faire si personne ne décroche au 115 ?
Rappelez plusieurs fois — l’attente peut être longue mais l’appel finit souvent par aboutir. Si vous restez sans solution, présentez-vous au CCAS de votre commune ou à un commissariat / gendarmerie. Une halte de jour ou une association locale (Croix-Rouge, Secours Populaire) peut aussi vous orienter en urgence. Pour les démarches numériques, voyez notre annuaire des outils officiels.
Le 115 héberge-t-il les familles avec enfants ?
Oui, et les familles sont en théorie prioritaires. En pratique, les places adaptées (chambres familiales) sont limitées et le 115 oriente souvent vers des hôtels conventionnés. Si vous êtes une famille à la rue avec enfants, signalez aussi votre situation aux services sociaux du Département et à l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) qui peut intervenir.
L’hébergement d’urgence est-il payant ?
L’hébergement d’urgence est entièrement gratuit. Aucune participation financière n’est demandée aux personnes accueillies. Pour les structures de plus longue durée (CHRS), une participation symbolique peut être demandée selon les ressources, conformément au principe de réinsertion progressive.
Article mis à jour le 12 mai 2026. Sources officielles : service-public.fr · Fondation Abbé Pierre · croix-rouge.fr
Pour aller plus loin
Le champ de la solidarité locale forme un écosystème interconnecté : aides sociales, vie associative, ESS, engagement citoyen. Pour approfondir, explorez nos ressources :
- Consultez notre rubrique Bénévolat & engagement.
- Consultez notre glossaire de la solidarité.
- Consultez notre rubrique Initiatives citoyennes.
- Consultez notre rubrique Aide alimentaire.
- Consultez tous nos guides et dossiers.
Avertissement. Cet article a une vocation informative et ne se substitue pas à l’avis d’un travailleur social qualifié ou aux informations officielles des organismes compétents.