Le 115 : le numéro d’urgence du SAMU social
Le 115 est le numéro d’urgence sociale gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, qui oriente toute personne sans solution d’hébergement vers les places disponibles dans son département. Géré par le Service…
Le mal-logement touche aujourd'hui plus de 4 millions de personnes en France selon le rapport annuel de la Fondation Abbé Pierre. Notre rubrique Logement & hébergement rassemble nos guides pratiques sur les dispositifs d'accès au logement, les aides au paiement du loyer et les solutions d'hébergement d'urgence pour les personnes en grande précarité.
L'hébergement d'urgence : le 115 et le SAMU social
Le 115 est le numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, du Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO). Il oriente vers les solutions d'hébergement disponibles selon la situation : Centre d'Hébergement d'Urgence (CHU), Centre d'Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS), nuitées hôtelières. Le SAMU social est l'opérateur historique du 115 à Paris et coordonne les maraudes auprès des personnes sans abri. Le numéro reste accessible à toute personne sans solution d'hébergement, quelle que soit sa situation administrative.
Le logement social et le DALO
Le logement social représente près de 5 millions de logements gérés par les bailleurs sociaux (HLM, OPH, ESH). La demande se fait via le formulaire unique CERFA n° 14069 sur le portail demande-logement-social.gouv.fr. Le délai moyen d'attribution varie considérablement selon les communes, de quelques mois à plusieurs années en zones tendues. Pour les ménages reconnus prioritaires, le DALO (Droit Au Logement Opposable) permet de saisir une commission de médiation départementale et, en cas de reconnaissance, oblige l'État à proposer un logement.
Les aides financières au logement
Plusieurs aides allègent le poids du loyer dans le budget des ménages modestes. Les aides au logement de la CAF (APL, ALF, ALS) sont calculées en temps réel depuis 2021 sur les revenus des 12 derniers mois. Le Fonds de Solidarité Logement (FSL) départemental aide à payer un dépôt de garantie, un premier mois de loyer, des dettes locatives ou des factures d'énergie en cas d'impayés. Le chèque énergie est versé automatiquement aux ménages sous condition de ressources pour payer les factures de gaz, électricité ou fioul.
Protection des locataires en difficulté
En cas de difficultés à payer son loyer, plusieurs garde-fous existent. La trêve hivernale interdit toute expulsion locative entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars, sauf relogement ou propriétaire âgé. Les ADIL (Agences Départementales d'Information sur le Logement) proposent des conseils juridiques gratuits aux locataires comme aux propriétaires. Pour les personnes sans domicile administratif, la domiciliation auprès d'un CCAS permet d'obtenir une adresse pour faire valoir ses droits (RSA, sécurité sociale, ouverture de compte).
Solutions intermédiaires et logements accompagnés
Entre l'hébergement d'urgence et le logement classique, des solutions intermédiaires existent : résidences sociales, foyers de jeunes travailleurs (FJT), maisons relais, pensions de famille, intermédiation locative. Ces dispositifs combinent souvent logement et accompagnement social, pour les personnes en parcours de réinsertion. L'association Solidarités Nouvelles pour le Logement (SNL) et plusieurs réseaux locaux louent des logements à prix solidaire à des ménages très précarisés.
Cette rubrique a une vocation informative. Pour une demande d'hébergement d'urgence, composez le 115. Pour un accompagnement, contactez le CCAS de votre commune ou l'ADIL départementale.